Royaume-Uni
Un supporter de Leeds United s’est retrouvé dans une vive controverse avec le club, qui l’avait accusé de ne pas avoir assisté à plusieurs matchs à Elland Road, l’empêchant ainsi de renouveler son abonnement pour la saison suivante.
Un différend avec Leeds United sur la présence aux matchs
Melvyn Flower, fidèle supporter de Leeds United, s’est vu refuser la possibilité de renouveler son abonnement pour la saison prochaine, le club affirmant qu’il n’avait pas atteint le seuil d’assiduité requis en raison de son absence présumée à trois rencontres cette saison. Les matchs concernés étaient ceux contre Sheffield Wednesday, Plymouth Argyle et Middlesbrough.
Malgré plus de 30 échanges de mails avec le service billetterie, le responsable des relations supporters et le responsable de la sécurité de l’information du club, Melvyn n’a pas réussi à faire reconnaître sa présence aux rencontres. Leeds maintenait qu’il n’avait pas été vu lors de ces matchs, mettant en doute sa bonne foi.
La preuve par la vidéosurveillance
Face à cette impasse, Melvyn a décidé de consulter les images de vidéosurveillance du club, demandant spécifiquement à revoir les images des mi-temps, moment où il est facilement identifiable car beaucoup de spectateurs quittent leur siège. Selon lui, il aurait dû être clairement visible sur la caméra située au-dessus de sa place.
Cependant, le club a affirmé que cette caméra était principalement utilisée pour la sécurité, ce qui expliquerait leur incapacité à le repérer. Ils ont aussi suggéré que Melvyn avait scanné le billet de sa femme à sa place, alors que cette dernière n’aurait pas été présente ce jour-là.
Recours et vérification par accès aux données personnelles
Déterminé à prouver sa bonne foi, Melvyn a effectué une demande d’accès à ses données personnelles – un droit prévu par la législation sur la protection des données. En moins de dix minutes, il a pu montrer aux représentants du club, grâce aux images et données issues des tourniquets, qu’il était bien présent aux trois rencontres.
« J’ai pu prouver sans aucun doute que j’étais à tous les matchs qu’ils disaient que je n’avais pas fréquentés », a-t-il déclaré. Il a également indiqué que les images étaient suffisamment nettes pour apercevoir son téléphone tactile sous le lecteur de billets. Le club avait d’ailleurs reconnu verbalement un dysfonctionnement des tourniquets lors de ces journées.
Un soutien historique éprouvé et un climat tendu
Supporter de Leeds depuis 48 ans, Melvyn a exprimé son amertume face à cette situation. Malgré tout le désagrément, il a pris l’initiative d’envoyer des photos de lui à Elland Road pour prouver son attachement au club, prêt à dépenser environ 600 euros afin de renouveler son abonnement.
Le fan a fustigé la position du club, estimant que la responsabilité du problème revenait aux défauts techniques des entrées au stade et non à son absence. Il a dénoncé la lenteur et le manque de considération du club durant toute la gestion du dossier, y compris la nécessité de devoir prendre congé et se déplacer pour consulter les images.
Réactions et suite des événements
Malgré une excuse officielle du responsable billetterie pour le désagrément causé, Melvyn reste dubitatif quant à son avenir de supporter au sein du club. L’expérience laisse un goût amer, avec un sentiment « déchirant » après des années d’engagement indéfectible auprès des Whites.
Il regrette que Leeds n’ait jamais envisagé la possibilité d’un dysfonctionnement dans le système des tourniquets, préférant d’emblée lui attribuer un comportement malhonnête. Cette affaire met en lumière les difficultés rencontrées par les supporters face aux procédures internes parfois rigides des clubs de football.
source:https://www.mirror.co.uk/sport/football/news/leeds-united-fan-cctv-ticket-35012291
